1. Nossos papéis na LGPD (Controlador e Operador)
Para fins da legislação de proteção de dados, é fundamental distinguir as responsabilidades dentro da plataforma SigmaBlue:
- O Usuário (Contratante): o profissional ou empresa de manutenção de piscinas que assina o SigmaBlue atua como Controlador dos dados. É você quem decide cadastrar seus clientes, telefones, endereços e valores no aplicativo, sendo responsável por coletar esses dados de forma lícita.
- O SigmaBlue: atuamos como Operador dos dados. Processamos e armazenamos as informações inseridas no aplicativo exclusivamente para fornecer as funcionalidades contratadas (como cálculo de rotas e envio de relatórios), não utilizando os dados dos seus clientes para nenhuma outra finalidade.
2. Quais dados coletamos e por que coletamos?
Para que o SigmaBlue funcione perfeitamente, coletamos e processamos as seguintes categorias de dados:
A. Dados do usuário (profissional/empresa)
- Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone e dados de pagamento.
- Finalidade: criar sua conta, processar a assinatura do plano, permitir o acesso à plataforma e enviar comunicações de suporte.
B. Dados inseridos pelo usuário (dados de terceiros)
- Informações de clientes: nome, endereço da piscina, telefone (WhatsApp), volume da piscina e histórico financeiro/inadimplência.
- Finalidade: viabilizar a operação do sistema de CRM, gerar orçamentos, automatizar mensagens de cobrança e manter o histórico de manutenção.
C. Permissões do aplicativo (dispositivo móvel)
Para o funcionamento das operações em campo, o aplicativo solicita acessos específicos ao celular do técnico:
- Localização (GPS): utilizada exclusivamente para o cálculo automático de rotas, otimização de deslocamento, integração com aplicativos de navegação (Waze/Google Maps) e registro de check-in na visita.
- Câmera e galeria: necessárias para capturar as fotos de “antes e depois” da piscina e compor os relatórios de serviço enviados aos clientes.
- Armazenamento local: como o aplicativo opera com tecnologia offline-first, informações são salvas temporariamente na memória do celular do técnico para garantir que o trabalho continue sem internet, sendo sincronizadas com nossos servidores assim que a conexão é restabelecida.
3. Como protegemos os seus dados?
O SigmaBlue utiliza infraestrutura de nível corporativo para garantir a segurança da sua empresa. Adotamos as seguintes medidas de proteção:
- Criptografia em trânsito: todos os dados trafegados entre o celular e nossos servidores são protegidos por criptografia (HTTPS/TLS).
- Criptografia em repouso: os dados armazenados em nossos bancos de dados são criptografados, protegendo o sigilo das informações mesmo nos servidores.
- Controle de acesso: o sistema permite que o administrador limite a visibilidade dos dados (ex.: ocultar o faturamento dos ajudantes), garantindo que cada membro da equipe só veja o que for necessário para seu trabalho.
4. Compartilhamento de dados
O SigmaBlue não vende, aluga ou compartilha seus dados ou os dados dos seus clientes com terceiros para fins de marketing. O compartilhamento ocorre estritamente nos seguintes casos:
- Provedores de nuvem e infraestrutura: utilizamos servidores de alta segurança (como AWS) para hospedar o banco de dados.
- Integrações solicitadas: o envio de mensagens ou relatórios ocorre via WhatsApp mediante ação explícita e clique do próprio usuário.
- Obrigação legal: mediante ordem judicial ou requisição de autoridades públicas competentes.
5. Tempo de retenção
Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para a prestação dos serviços. Caso o usuário cancele sua assinatura, os dados serão mantidos pelo prazo exigido para cumprimento de obrigações legais e regulatórias. Após esse período, serão excluídos de forma segura.
6. Seus direitos (titular dos dados)
Conforme o art. 18 da LGPD, o usuário tem o direito de solicitar a qualquer momento:
- A confirmação da existência de tratamento.
- O acesso aos dados cadastrados.
- A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- A portabilidade ou exclusão dos dados (respeitados os prazos legais de guarda).
7. Contato
Para exercer seus direitos, relatar incidentes de segurança ou tirar dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO) através do e-mail: suporte@sigmablue.com.br.